Опубликовано в: Новости

Что делать, если банкомат “зажевал” банковскую карту или не выдал деньги

Что делать, если банкомат "зажевал" банковскую карту или не выдал деньги

Банкомат может изъять карту “специально”, если ее владелец ввел неправильный пин-код от трех до пяти раз подряд, просто забыл карту в аппарате после окончания операции или же у банка есть подозрение, что карту украли. Также банкомат может “проглотить” карту из-за внезапного отключения электричества, неправильного обслуживания банкомата или на аппарате мошенниками установлено специальное устройство-кардридер, которое ворует информацию с карты,
сообщает
“Сегодня”.

Иногда банкоматы показывают, по какой причине карту “съели”. Например, на мониторе может появиться сообщение: “Card is retained” (карта изъята) или специальные коды. “04” – изъятие без причины, “41” – карта была утеряна или “43” – карта была украдена. В первую очередь можно попробовать нажать кнопку “отмена” на банкомате. Если это не поможет, стоит позвонить в колл-центра банка или в компанию, которая обслуживает банкоматы. Номер телефона должен быть размещен на самом банкомате.

В такой ситуации карту “освободят” от банкомата во время инкассации. Если банкомат находится недалеко от отделения банка, стоит обратиться непосредственно в банк. Возможно, сотрудник может ускорить процесс “возвращения”.

После того, как банкомат “зажевал” карту, следующий клиент может им воспользоваться без каких-либо проблем и вреда для “съеденной” карты. Поэтому стоять возле банкомата до тех пор, пока карта не вернется, нет смысла. Но и уходить до того, как позвонили в банк, не стоит. Во время разговора с оператором нужно уточнить, когда и где можно вернуть карту и какие документы нужно принести с собой (скорее всего – паспорт и ИНН).

На сайте одного из крупных украинских банков говорится о том, что “съеденную” карту можно бесплатно восстановить в любом отделении банка в тот же день. Другие банки взимают оплаты за восстановление карты.

Если банкомат не выдал средства, но при этом они списались со счета, нужно в первую очередь позвонить в банк и описать ситуацию. Такая ситуация может возникнуть как из-за технического сбоя, так и из-за проблем со связью, электроснабжением и т.д. Зависимо от банка деньги могут вернуть на счет в течение 24 часов или же после расследования. Оператор колл-центра банка должен ответить, когда будет рассмотрено обращение.

Если банк не может определить, действительно клиент не получил средства, подтвердить эти слова может только инкассация. Если окажется, что в банкомате средств больше, чем должно быть (с учетом списанных, но не выданных средств), деньги должны вернуть клиенту банка.

Обсуждение закрыто